用品牌服务彰显品牌产品

       马志坤，政教专业，一个文科学生，一个建材市场的管理者，却不经意间走进了润滑油行业，开启了十余年的创业征程。

       勤于学习，善于思考，敢于挑战，这是他特有的个性。2008年，一次偶然的朋友聚会，有人向他建议选择润滑油行业试试。考虑到当时国内工业经济的迅速发展，货车和轿车的数量猛增，市场对润滑油的需求巨大，颇有勇气尝试的他用仅有的22万元，又东拼西凑了些资金，成立了石家庄巴克润滑油公司，而这次投入也改变了他的人生。

       听人说，自己想，这些美妙的愿景很快被残酷的现实打破。马志坤原本只想投资找几个技术和销售人员，自己管理就好，可是技术人员的能力不足，销售人员的营销方式也过于老套，致使产品无特色，销售不上量，企业处于岌岌可危的状态，几次更换技术与销售人员仍不见起色。

　　不服输的他毅然决定亲自动手，先掌握技术，进而开创新的营销模式。他先是向长城润滑油的总工马希福等老专家学习，然后向美国埃克森美孚、美国雪佛龙、德国巴斯夫的专家请教。从基础油到添加剂，从向别人求教配方到自主研发，多少个不眠之夜，多少次反复实验，终于研制出属于自己的、适应中国车辆与环境的功能性润滑油，同时获得美国巴克石油国际集团公司的授权，在中国地区全权生产和销售巴克系列润滑油，并成为美国雪佛龙、美国雅富顿、德国巴斯夫、日本三洋的战略合作伙伴。

       近几年，中国政府加强了环境治理，大力推进供给侧改革，大型运输车的减少令润滑油的需求量逐步降低。他又顺势而为，产品聚焦于轿车机油、养护用品及防冻液，所生产的机油具有“三减一增”的功效即“减噪音、减排放、减油耗”和“增动力”，所生产的机油动力元素除“三减一增”的功效外，还可治理汽车“烧机油”、“冒蓝烟”，有效节约了能源，减少了污染，保护了环境。近期又推出了“机油私人定制”即根据车主的车型、车龄、车况和驾驶人的驾驶习惯，为其量身定制相应的机油，真正实现了“傻瓜式”养车、“个性化”驾驶。

　　产品的创新和突破之外，最重要的是实现量产，他又别出心裁地推出了“5S店加盟”，5S即专业（specialty）、速度（speed）、诚意（sincerity）、满意（satisfaction）、增值服务（service），建立专业、标准、统一的5S加盟连锁店，注重店面人员和产品知识的培训，加强对店面的监督，对车主在完善5S服务的同时，延伸“送”模式，客户没想到的，我们想到；客户想到的，我们做到，“送”不仅能给车主物质上的满足，更能带来精神上的享受，让保养不再是机械地等待，而是愉悦的过程。

       从车主出发，回到车主，用功能性的产品，规范化的流程，人性化的服务，让车主得到一种完美的体验，这也是巴克汽车连锁5S店迅猛发展的根本所在。汽车后市场不缺品牌产品，缺的是品牌服务，巴克不仅是做产品的，更是做服务的，他们不紧盯着客户的口袋，而是着眼于客户最根本的需求。

　　车主来了，店面忙不过来，这就是巴克连锁5S店的现实与追求，有人问他，哪家店是巴克5S连锁店的典范，他回答道，几十家连锁店，你离哪家近，到哪家方便，就到哪家，家家都是样板店。他最大的愿望就是，在不久的将来，中国两亿多辆私家车的车主，都能就近找到专业标准统一的巴克汽车养护连锁5S店！

　　如今，汽车制造业已进入微利时代，更多的获利机会将在贸易服务领域即汽车后市场中展开，各种行业资源的加入也可以提高汽车后市场服务水平和硬件实力,增强这个领域的发展活力。我们相信，马志坤的愿望一定会实现，让我们祝他发展的越来越好！